Die Firma Innoveo ist ein langjähriger Dorfner-Partner im Vereinigten Königreich. Unser Erfahrungsbericht zeigt, wie Kooperation und Dialog im Tagesgeschäft als auch in Ausnahmesituationen zum Erfolg führen können.
Die Firma Dorfner liefert seit vielen Jahren hochspezialisierte Füllstoffe für die Bereiche Fußboden, Verbundwerkstoffe und Farben nach England. Frau Emel Jami, Inhaberin der Firma Innoveo, vertritt Dorfner als direkter Ansprechpartner die Kunden in Großbritannien und Irland. Somit ist es möglich, den Kunden seit vielen Jahren ein hohes Service-Niveau anzubieten.
Im täglichen Geschäft ist Dorfner / Innoveo in der Lage, sehr schnell auf die Marktanforderungen einzugehen. Innoveo mit Frau Emel Jami ist Ansprechpartner für die Kunden vor Ort. Dies hat sich in der langjährigen Zusammenarbeit immer wieder bewährt. Der Marktanteil konnte Schritt für Schritt ausgebaut werden.
Zusammen mit den Kunden hat Innoveo / Dorfner ein Lagerkonzept entwickelt, um Lieferungen sehr kurzfristig bewältigen zu können. Der Markt UK ist sehr serviceorientiert. Kurze Lieferzeiten sind für die Wettbewerbsfähigkeit enorm wichtig. Zusammen mit Firma Heinloth, UK, betreibt Dorfner ein Auslieferungslager in Rochdale bei Manchester. Die Lagermengen werden dabei immer wieder auf die aktuellen Erfordernisse mit den Endkunden angepasst.
Für den Bereich Bauchemie, speziell im Industrie-Fußbodenbereich, gibt es in England eine Interessenvertretung. FeRFA, (www.ferfa.org.uk) der Verband für Industrieböden im Vereinigten Königreich, ist weltweit einmalig. Über FeRFA, „The RESIN FLOORING ASSOCIATION“, wurde an dieser Stelle schon berichtet. Frau Emel Jami ist zudem seit vielen Jahren Mitglied im Beirat und somit bestens mit bauchemischen Herstellern und Verlegern von hochwertigsten Industriefußböden vernetzt.
Neben dem Tagesgeschäft gibt es immer wieder besondere Herausforderungen für Märkte und Industrien. Als Beispiel möchten wir hier die jahrelangen Diskussionen um den „Brexit“, den Austritt von UK-Staaten aus der EU, Ende 2020 anführen. Kunden, Innoveo sowie die Logistik, Vertriebsinnen- und Außendienst bei Dorfner haben hier hervorragend zusammengearbeitet. Um die Auswirkungen auf die Lieferungen möglichst klein zu halten, boten wir unseren Kunden an, Pufferbestände in Großbritannien aufzubauen, um ihnen durch die potenzielle Klippenperiode Anfang Januar zu helfen. Auch das war ein Service mit durchschlagendem Erfolg. Lieferengpässe konnten somit verhindert werden.
In der immer noch sehr aktuellen Corona-Pandemie hat sich die Zusammenarbeit aus Vor-Ort-Vertretung und Dorfner als zuverlässiger Lieferant sehr bewährt. Internationale Geschäftsreisen sind seit mehr als einem Jahr nur schwer möglich. Der Vor-Ort-Service ist ein wichtiger Garant, um die Kontakte mit unseren Kunden auf hohem Niveau zu halten.
Aktuell sorgen Unterbrechungen in den Lieferketten zum Beispiel bei chemischen Vorprodukten und Verpackungen zu Engpässen. Auch hier ist eine sehr enge Abstimmung mit Kunden und Partnern notwendig, um den Einfluss von deutlich gestiegenen Lieferzeiten möglichst klein zu halten.
Das Vereinigte Königreich wird auch weiterhin ein wichtiger Markt für Dorfner bleiben. Wir möchten das hohe Service-Niveau halten und wenn möglich sogar noch weiter ausbauen. Innoveo ist und bleibt ein Garant für dieses hohe Service-Level in UK.
Emel Jami / Harald Maul
